Aurelian Marin: „Mulți turiști nu cunosc schimbările reale de pe litoral pentru că nu au mai fost de mult timp”

27.07.2022, 21:47 . Actualizat 14.08.2022, 22:21

Turiștii români sunt împărțiți în două segmente: cei care au știut dintotdeauna de complexul unic din stațiunea Venus și de „comoara' ascunsă dincolo de zidurile cuminți ale unui hotelul special (dar au preferat să țină pentru ei secretul), și cei care habar n-au avut că există un astfel de loc la noi, și care din proverbiala neîncredere au pus litoralul bulgăresc mai presus de faleza propriei țări.

Domnule Aurelian Marin, acum, e momentul adevărului: chiar vreți să știe toată lumea de complexul dumneavoastră sau să rămâneți cu eticheta „Pour les connaisseurs'?

Într-adevăr, Dana Resort 4* din stațiunea Venus este un produs turistic complet atipic în peisajul turismului de pe litoral. Este un adevărat paradis verde al litoralului pe care mulți încă nu l-au descoperit. Trebuie să știți că litoralul românesc are un potențial fantastic iar noi vrem să fim printre cei care aduc în atenția turiștilor locații de calitate, servicii de calitate și, nu în ultimul rând, vrem să fim printre cei care schimbă în bine atât imaginea turismului de litoral iîn ansamblu, cât și emoția unei vacanțe de vis în România.

Hotelul dumneavoastră „ascunde' 15.000 de metri pătrați de vegetație luxuriantă. Plante rare, arbori-spectacol, flori și arbuști de o frumusețe rară. Există un protocol intern de îngrijire a grădinii? Cum vă descurcați?

RECOMANDAREA NOASTRĂ:

Destăinuirea emoționantă a lui Teo Trandafir: „Dacă îl chem acum, vine fără să întrebe de ce”. Cine este singurul bărbat din showbiz pe care se bazează oricând

Dana Resort este de fapt o fabuloasă grădină botanică, ceea ce o face un produs turistic unic pe litoral. Știți foarte bine, „camere' au toate hotelurile, dar noi încercăm ca, dincolo de facilitățile standard și uzuale pe care turiștii le pot găsi oriunde, să aducem acea emoție care creează o vacanță specială!

Da, avem sute de specii de plante dintre care peste 40 de specii deosebite, aduse din toate colțurile lumii. Acestea sunt principala noastră atracție, unică pe litoral, motiv pentru care suntem focusați în menținerea și dezvoltarea acestei grădini fabuloase! Cum facem? Procesul este laborios dar, pe scurt, sunt câteva operațiuni obligatorii de la care nu facem rabat: avem aproximativ trei grădinari, consultanță externă pentru îngrijirea plantelor. Cu ajutorul lor știm când și cum să facem tratamentele de întreținere. Toate plantele sensibile la frig sunt duse în seră, pe timp de iarnă. Acolo există o temperatură controlată și un grafic de întreținere și de udare pentru toată perioada rece. Suntem într-un proces permanent de dezvoltare a grădinii botanice, motiv pentru care căutăm în permanență plante noi și facem tot timpul noi plantări.

RECOMANDAREA NOASTRĂ:

Horoscop Urania: 5 zodii ajutate de Jupiter să adune bani și să rezolve probleme acute în luna iulie

Ca o noutate, pentru anul acesta am etichetat o parte din plante, exact ca într-o grădină botanică veritabilă, astfel încât oaspeții noștri să se poate delecta cu varietatea și unicitatea plantelor pe care le avem.

VEZI FOTOPOZA (1 / 6)

Dacă ar fi să includeți resortul într-o categorie anume, ce ați alege? Honeymoon-ers sau family oriented?

Avem câteva tipuri de oaspeți în funcție de sezonalitate. În perioada 20 iunie – 1 septembrie (perioada care în general coincide cu perioada vacanței de vară), 60% din oaspeții noștri sunt familii cu copii (uneori bunici cu nepoți). Aleg resortul nostru pentru nenumăratele facilități pe care le regăsesc aici: piscină adulți, piscină copii, restaurant pentru mic dejun, pizzerie, cafenea turcească, pool bar, loc de joacă cu activități pentru copii. După data de 1 septembrie majoritatea oaspeților noștri sunt cupluri „seniori' în zona 55+.

În procente, la dumneavoastră, turiștii străini sunt mai mulți decât românii?

98% sunt turiști români.

După toate probabilitățile ne așteaptă o vară indiană, așa cum ne-a obișnuit clima ultimului deceniu. Luna septembrie nu mai înseamnă acel adio trist spus plajei și valurilor. Ba chiar, e luna cu un soare mai blând. Credeți că e cazul să ne regândim cu toții vacanțele?

E adevărat, constatăm cu toții că în ultimii 10 ani luna septembrie a fost o lună perfectă pentru litoral! Soare, vreme bună și puțin ploioasă, apa mării caldă. Am remarcat și o disponibilitate a turiștilor de a veni în luna septembrie din toate aceste motive. Este evident că în acest moment este nevoie de o regândire a vacanței de vară pentru că, atât la noi cât și în toată lumea, turismul leisure este strâns legat de copii și de vacanțe școlare!

Ați renovat complet hotelul Dana cu vestita grădină botanică. Ați făcut modificări? Ce-ați adus nou în concept, design, ce proiecte ați gândit pentru viitor?

Împreună cu arhitecții am avut în vedere câteva aspecte: să creăm un stil modern și minimalist conform actualelor tendințe de design interior în zona hotelieră. O altă abordare a ținut de mobilarea camerelor astfel încât să se creeze o spațialitate mai mare și un grad de confort pe măsură. Complexul este construit în anii 70 și am simțit nevoia reconfigurării camerelor pentru a oferi turiștilor un spațiu mai intim și mai confortabil. Și nu în ultimul rând, am avut intervenții și în cadrul restaurantelor și teraselor încercând să aducem natura și plantele chiar și în interior

Spunea cineva cu câțiva ani în urmă că la noi ideea de „all inclusive' nu va exista niciodată în adevăratul sens al cuvântului, pentru că e greu de implementat. Ce părere aveți?

Produsul turistic „All inclusive' are cerere din ce în ce mai mare și la noi pe litoral, și în momentul de față avem pe litoral hoteluri All Inclusive, în diferite forme. În afară de Dana Resort,noi mai avem și alte hoteluri în managementul intern pe care le administrăm și intenționăm să trecem unul din ele in sistem all inclusive începând cu sezonul de vară 2023.

Personal, consider serviciile de masă un subiect dificil și sensibil… Calitatea serviciilor de masă poate face diferența între un resort foarte bun și unul mai puțin bun în condițiile în care ambele oferă cam aceleași facilități și servicii. În acest sens vom selecta un consultant pentru serviciile all inclusive și împreună vom lua decizia de a oferi și servicii all inclusive anul viitor într-unul din resorturile noastre. Vom face acest pas numai dacă vom fi convinși că vom putea oferi servicii de calitate.

De câți ani mai e nevoie pentru ca turistul român să se întoarcă „acasă' pe litoral? Și eventual să se întoarcă și suedezele de altădată?

Subiectul este complex și probabil că ar necesita ore de discuții și pagini întregi tipărite. Dacă în ceea ce privește baza hotelieră din acest moment, litoralul stă bine sau foarte bine, marea majoritate a hotelurilor fiind recent renovate, în ceea ce privește calitatea serviciilor încă mai avem de lucrat chiar dacă lucrurile s-au îmbunătățit mult în ultimii ani. În egală măsura încă există o imagine și o percepție negativă în rândul unui număr mare de turiști români. Mulți turiști nu cunosc schimbările reale de pe litoral pentru că nu au mai fost de mult timp. De aceea o strategie de promovare, comunicare și marketing care să aducă în atenția turiștilor noul litoral este absolut necesară. Nu însă și suficientă. Urmare a unor strategii și a campaniilor de promovare și comunicare, turistii vor veni. Dar în acel moment va fi obligatoriu ca ei să găsească pe litoral ceea ce au sperat și ceea ce ei au înțeles că vor primi. Altfel, vor veni și vor pleca dezamăgiți și, din nou, riscăm să-i pierdem pentru următorii ani. Iar aici depinde numai de noi, de cei care oferim produse și servicii turistice pe litoral.

Întorcându-mă la întrebarea dvs, îi putem readuce înapoi litoral pe cei pe care i-a pierdut, 2-3 ani probabil, important va fi să reușim să-i menținem!

„Suedezele' de altadată? Ușor și simplu! Cu zborurile din cât mai multe locuri din Europa către aeroportul Mihail Kogălniceanu și zborurile charter pe același aeroport ne vor aduce înapoi „suedezele'. Suntem pregătiți să le primim, avem tot ce ne trebuie!

Când ați achiziționat Hotelul Dana și ce v-a determinat să luați această decizie oarecum riscantă în peisajul actual?

E posibil ca răspunsurile la această întrebare să vă surprindă! În primul rând, ca model și filosofie de business, îmi place și prefer ca în perioadele de criză sau în perioadele mai dificile să investesc în dezvoltare. Perioadele dificile oferă oportunități și, în paralel, oferă răgazul de timp pentru a te pregăti astfel încât atunci când lucrurile revin la normal să poți fi în „pole position' pe grila de start…. sau restart. În al doilea rând, Dana Resort este un produs turistic special și aparte! Am considerat că nu pot rata oportunitatea de a cumpăra acest resort care corespunde din toate punctele de vedere exigențelor noastre vis-a-vis de felul în care ne dorim să facem business. Și nu în ultimul rând este o investiție pe termen lung care ne dă posibilitatea de a ne consolida și dezvolta afacerile pe litoral și în domeniul turismului.

Industria aceasta a ospitalității este zdruncinată de mai mulți factori. Cine sunt principalii vinovați pentru dezechilibrul creat, evident de fondul pandemiei, dar dincolo de ea?

Industria ospitalității este o industrie emoțională! Orice perturbare, orice zvon, orice neliniște, orice temere, orice factor extern negativ influențează imediat zona HORECA și a ospitalității. În plus, dezechilibrele economice sau sociale se regăsesc imediat ca reacție în intenția oamenilor de a cumpăra vacanțe sau de a călători. De aceea, în acest moment, industria turismului deși în revenire după pandemie, este încă afectată de toți factorii din ultimii 2-3 ani: pandemie, zone de conflict aproape sau mai departe de noi, insecuritate economică, insecuritate socială, probleme legate de încălzirea globală, s.a.

Cum stăm la capitolul „turiști noi și vechi” pe litoralul românesc? Trendul este crescător după ce lucrurile s-au liniștit și-am renunțat la măști, distanțare, etc?

Anul 2021 a fost un an al revenirii după șocul sezonului din vara lui 2020 imediat după declanșarea pandemiei. Anul 2022 se dorește un an al consolidării. Evident că suntem într-o nouă paradigmă față de anul 2021. Pe de-o parte avem conflictul din Ucraina care a generat o scădere dramatică a vânzărilor de pe litoral în lunile martie și aprilie. Pe de altă parte avem o „liberalizare' a pieței turismului, nu mai există restricții și oamenii sunt dornici să călătorească din nou peste tot în lume. Ceea ce pune turismul de pe litoral în concurență directă din nou cu întreaga lume! Ceea ce nu este un lucru rău, din contră, motivează pe toată lumea pentru investiții mai mari, servicii mai bune, facilități mai multe pentru turiști.

Ce soluție vedeți și propuneți pentru revigorarea turismului pe litoral?

Din nou, subiectul este vast. Creionez câteva idei:

Strategii integrate patronate de autorități pentru promovare și dezvoltare locală.
Ajustarea vacanțelor școlare de vară la realitățile noastre.
Un minister puternic al turismului, cu viziune și cu bani alocați pentru promovare internă și externă.
Un nou model de administrare al plajelor care să dea posibilitatea tuturor hotelierilor de pe litoral de a avea propria plajă pentru turiști, astfel încât șezlongurile să poată ajunge la turiști fără costuri suplimentare.
O regândire a modului de impozitare a angajaților sezonieri de pe litoral care să dea posibilitatea angajatorilor de a păstra angajați 12 luni, astfel încât să beneficiem cu toții de angajați mai buni, mai bine pregătiți, mai loiali, cu efecte evidente în creșterea calității serviciilor acordate turiștilor.
Implementarea învățământului dual care ar putea asigura pentru litoral un număr de angajați calificați.
Revigorarea incoming-ului pe litoral.

Citeste și:

Ludmila Corlăteanu, designer vestimentar: Pasul important pentru orice antreprenor este să…'

Vezi şi cât costă o călătorie cu Trenurile Soarelui!

Urmăreşte cel mai nou VIDEO incărcat pe avantaje.ro