Black Friday sau Vinerea neagră – Protecţia consumatorilor

17.11.2016, 13:40 . Actualizat 10.11.2017, 13:15

Homepage / Timp Liber / Diverse

Legea vine în sprijinul consumatorilor de Black Friday. Hai să vedem cum reuşim să trecem cu brio peste Black Friday (BF). După cum aţi tot văzut pe la tv, aţi citit pe net sau aţi auzit la radio, mâine, pe 18 noiembrie este Black Friday, eveniment cunoscut de români şi cu denumirea de Vinerea Neagră, şi nu, nu are treabă cu ceva religios, este vorba doar despre o zi (perioadă) dedicată reducerilor masive pe multe segmente de piaţă.

Citeşte şi (P) Ce ne sfătuiesc specialiştii de Black Friday (Vinerea neagră)

Pentru că trăim într-o societate de consum, suntem nevoiţi pentru a ne hrăni, îmbrăca şi satisface alte nevoi sau pofte să facem cumpărături din magazinele fizice sau unii preferă varianta online din lipsa timpului.

RECOMANDAREA NOASTRĂ:

Destăinuirea emoționantă a lui Teo Trandafir: „Dacă îl chem acum, vine fără să întrebe de ce”. Cine este singurul bărbat din showbiz pe care se bazează oricând

Tu ce vrei să îşi cumperi de Black Friday?

Protecţia consumatorilor – Ce spune legea despre Black Friday

Irina Chirițoiu, directorul Centrului European al Consumatorilor Romania (ECC Romania) spune că pentru a supravieţui cumpărăturilor de Black Friday trebuie să ţineţi cont de următoarele aspecte:

RECOMANDAREA NOASTRĂ:

Horoscop Urania: 5 zodii ajutate de Jupiter să adune bani și să rezolve probleme acute în luna iulie

toţi cumpărătorii au aceleaşi drepturi ca cele legate de achiziţia de produse de pe tot parcursul anului. Ne referim aici şi la alte perioade din an când sunt reduceri.
comercianţii trebuie, potrivit legii, să respecte anumite legi.

În acest scop cei de la ECC România s-au gândit să le ofere consumatorilor un ghid pentru a cunoaşte toate detaliile despre cum treci cu bine de Black Friday.

Cum trebuie afişat preţul de Black Friday

Referindu-ne la preţ, acesta trebuie afişat întotdeauna clar, să se poată citi şi neapărat în lei (cu toate taxele incluse, TVA şi alte taxe dacă e cazul) indiferent dacă cumpărăm online sau dintr-un magazin clasic.

Legat de reducerea de preţ aflăm că:

preţul redus trebuie să fie sub (inferior) preţul de referinţă.
preţul de referinţă – cel mai scăzut preţ din magazin în ultimela lună calendaristică, asta înainte de aplicarea reducerii.

Anunţul de reducere de preţ va fi exprimat astfel:

în valoare absolută sau în procent şi trebuie să fie vizibil, lizibil şi fără echivoc pentru fiecare produs sau grupă de produse identice:
fie prin menţionarea noului preţ lângă preţul anterior, barat;
fie prin menţiunile „preţ nou”, „preţ vechi” lângă sumele corespunzătoare;
fie prin menţionarea procentului de reducere şi a preţului nou care apare lângă preţul anterior, barat.

Contractul consumatorilor cu comercianţii

În magazinele clasice, contractul este considerat a fi încheiat în momentul în care ai efectuat plata şi ai primit produsul.
În magazinele online, contractul este considerat a fi încheiat în momentul confirmării, pe suport durabil, de către profesionist, a acceptării comenzii tale.

Citeşte şi Black Friday 2016. De unde poți cumpăra ceasuri la preț redus

Ai dreptul să renunți la produs după încheierea contractului?

Potrivit eccromania.ro, legea spune următoarele:

În cazul magazinelor clasice, legea NU îți dă dreptul să renunţi la contract. Se pare că odată achiziționat un produs, acesta nu mai poate fi înlocuit sau contravaloarea acestuia să-ți fie rambursată decât dacă este defect, aplicându-se aici regulile privind garanțiile.
Pentru magazinele online, legea stabilește un termen de 14 zile calendaristice de la momentul primirii produsului în care poți renunța la ce ai cumpărat, fără a oferi vreun motiv și fără costuri suplimentare. Dacă vânzătorul nu va trimite un curier pentru ridicarea produsului, va trebui să plătești tu returul.
Comerciantul este obligat să-ți ramburseze prețul plătit (inclusiv costurile de livrare a produsului la tine) în termen de maxim 14 zile de la momentul în care ai renunțat la contract.

Atenție, există anumite cazuri în care nu poţi anula contractul, cum ar fi:

– pentru produsele care sunt realizate după specificațiile tale

– înregistrările audio, video

– programele informatice

Acel profesionist poate reține, în anumite cazuri, din prețul plătit de tine valoarea diminuată a produselor în cazul în care ai folosit produsul mai mult decât pentru a-l testa dacă funcţionează bine.

Citeşte şi Lista magazinelor de decorațiuni care participă la Black Friday 2016

Timpul de primire a produselor comandate online

Comerciantul este obligat să-și îndeplinească obligațiile contractuale în termen de cel mult o lună calendaristică de la data la care aţi transmis comanda sau într-un termen mai scurt care ți-a fost comunicat.
Dacă vânzătorul nu a livrat produsele în termenul stabilit, trebuie să îi soliciți să livreze cat mai repede posibil.
În situaţia în care livrarea nu se face nici în termenul suplimentar, ai dreptul să soliciți banii înapoi în termen de 7 zile.

Deteriorarea produsului în timpul transportului

deşi unii comercianţi nu sunt de acord, la sosirea pachetului, ai dreptul de a verifica dacă produsul din interior este în cea mai bună stare, astfel încât ulterior să nu existe probleme
atunci când produsul ajunge la tine deteriorat sau distrus, vânzătorul va trebui să suporte pierderea.
în această situaţie, un nou produs sau poți renunța la contract.

Garanţia

Legea spune că regulile referitoare la garanțiile produselor se aplică indiferent de modul în care sunt achiziționate produsele și de prețul acestora, online, din magazinul clasic, la preț redus ori la preț întreg.

Legea 449/2003 spune că există două tipuri de garanţii:

garanția legală de conformitate
garanția comercială

Acestea două pot coexista pentru un singur produs.

Garanția legală – se aplică pentru orice produs comercializat (cu anumite excepții, clar stabilite). În momentul în care un produs îți este vândut, beneficiezi de garanția legală, fără ca garanția să fi fost oferită de cineva anume, ci numai în temeiul legii. Garanția legală este de doi ani, dar, pentru produse a căror durată de viață este mai mică de 2 ani, poate fi redusă la durata medie de utilizare a produsului, atât timp cât ești informat despre acest lucru. Garanția legală este responsabilitatea vânzătorului, la fel, în temeiul legii.
Garanția comercială este cea care 'se oferă' suplimentar, şi reprezintă ceva în plus față de garanția legală și nu aduce atingere acesteia. Pe aceasta o poate da atât producătorul, cât și vânzătorul. Garanția comercială poate îmbrăca orice formă: o durată de timp mai mare, rambursarea direct a sumei plătite în cazul apariției unui defect etc. Dar nu poate înlocui și nu anulează garanția legală.

Defectarea produsului sau nerespectarea specificaţiilor

În această situaţie ai următoarele drepturi:

Ai dreptul la repararea, înlocuirea, restituirea contravalorii sau reducerea corespunzătoare a prețului în cazul în care produsul este defect sau nu respectă specificațiile.
Inițial, poți alege între repararea și înlocuirea produsului, însă vânzătorul se poate opune măsurii alese dacă are costuri mai mari pentru punerea în practică a acesteia în comparație cu cealaltă. Astfel că, de regulă, repararea este prima măsură care se ia pentru a asigura funcționalitatea produsului.
Înlocuirea poate interveni atunci când produsul nu mai poate fi reparat și se va face numai cu un produs identic.
În cazul dispozitivelor electronice, dacă, în cursul perioadei de garanție, totalul intervalelor în care produsul nu a funcționat din cauza defectelor depășește 10% din respectiva perioadă de garanție, poți cere înlocuirea sau o rambursare a prețului.

Anularea contractului

Ai dreptul să anulezi contractul doar dacă treci prin una dintre aceste situaţii:

când nu ai beneficiat nici de repararea, nici de înlocuirea produsului.
când vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-un termen de 15 zile calendaristice.

Anularea contractului are ca efect punerea părților în situația anterioară contractului. Prin urmare, vei primi suma plătită pentru produs, iar comerciantul produsul înapoi.

Poţi contacta vânzătorul

Potrivit legii, dacă întâmpini o problemă legată de produsul achiziţionat poţi mai întâi să contactezi vânzătorul chiar dacă în practică ți se spune să iei legătura direct cu service-ul în cazul unui defect, responsabilitatea va aparține întotdeauna vânzătorului.

Contractul pe care l-ai semnat a fost făcut cu vânzătorul nu cu cei de la service, aşadar ultimii nu pot fi traşi la răspundere în legătură cu nerespectarea regulilor legate de garanţia produsului. Astfel că trebuie in primul rând să informezi vânzătorul.

Produsul reparat/înlocuit este acoperit de o nouă garanție?

Dacă ne referim la produselor de folosință îndelungată, spre exemplu la dispozitivele electronice, produsul înlocuit va fi acoperit de o nouă garanție care începe din momentul înlocuirii.
În cazul produselor reparate, garanțiile legale și comerciale se prelungesc cu o perioadă egală cu timpul scurs din momentul în ai notificat vânzătorului defectul sau i-ai predat produsul, până în momentul în care produsul a fost reparat și ai fost înștiințat cu privire la acest lucru sau până în momentul în care produsul ți-a fost livrat.

Citeşte şi Articole și echipamente sportive, la reducere de Black Friday

Sursa foto: shutterstock.com

Urmăreşte cel mai nou VIDEO incărcat pe avantaje.ro