Cum sa ai o relatie mai buna cu seful tau

04.02.2013, 15:07 . Actualizat 29.08.2013, 20:02

Homepage / Cariera

E foarte greu sa cuantifici impactul pe care il are modul de a comunica la nivel profesional. Majoritatea liderilor din ziua de astazi se concentreaza asupra profitabilitatii si rentabilitatii afacerii si mai putin asupra calitatii relatiilor si a comunicarii la nivel profesional. Iar consecintele acestui fapt se vad pe termen lung.

Jacques Salomé, creatorul metodei de comunicare relationala ESPERE® (Energie Specifica pentru o Ecologie Relationala Esentiala), considera ca un director care foloseste un stil autoritar in relatiile cu angajatii trebuie sa se astepte la faptul ca va pierde 50% din energia si din competentele lor.

Ineficienta sau lipsa comunicarii se soldeaza cu pierderi de energie, ceea ce se va reflecta in scaderea randamentului la nivelul organizatiei. Jacques Salomé considera, de asemenea, ca relatiile profesionale depind in totalitate de seful ierarhic:
◆ de felul in care acesta a ajuns in postul respectiv (pe baza competentei sau prin favoritisme);
◆ de ceea ce el insusi investeste in slujba sa;
◆ de felul in care el isi exercita autoritatea:

intr-un mod autocratic („Eu am dreptate si nu mai discut!)
intr-un mod lejer („Fa ce vrei si vom vedea ce iese!)
intr-o maniera manipulatoare („Te las sa crezi ca tu esti cel care a avut ideea pe care eu vreau sa o vad realizata.)
intr-un mod paternalist („Te iau sub aripa mea ocrotitoare si te fac dependent de mine.)
intr-un mod cooperant („Am inteles punctul tau de vedere, iata care este al meu… Hai sa vedem ce au in comun punctele noastre de vedere, unde difera si sa incercam sa facem impreuna o alegere.).

RECOMANDAREA NOASTRĂ:

5 salate pentru talie subțire. Cum se face salata "Ozempic"

Nu este deloc usor sa incerci sa stabilesti relatii de reciprocitate, de impartasire a cunostintelor si de punere in comun a competentelor cu un superior care este nesigur pe sine si care se ascunde in spatele functiei pentru a-si camufla disconfortul sau incompetenta. Cum ar fi sa ai un sef care sa puna cu adevarat pret pe relatiile profesionale, care sa investeasca timp si energie in construirea unei echipe si a unei atmosfere de lucru lipsita de conflicte, sa creeze un spatiu de confruntare armonioasa, de responsabilizare, de creativitate si chiar de evolutie personala? Cu siguranta, atingerea obiectivelor propuse se va face cu mult mai putin efort si putere coercitiva, asa cum se intampla de obicei, iar angajatii se vor simti mai motivati, mai creativi, mai apreciati.

Care sunt obstacolele comunicarii, atitudinile si mesajele anti-relationale?
Unul dintre cele mai mari obstacole este confuzia dintre persoana care munceste si functia pe care o ocupa in companie.

RECOMANDAREA NOASTRĂ:

Irina Ponta, cu frații la absolvire. Maria, fiica adoptată de soții Ponta, a furat toate privirile. Cum s-a îmbrăcat Daciana Sârbu

Functia presupune sarcinile pe care o persoana le are in cadrul companiei, adica cele prevazute in binecunoscuta fisa a postului (ex: director general, contabil, asistent manager, inginer etc.). Atunci cand vorbim de Persoana, ne referim la Omul care realizeaza aceasta functie, care poate transmite informatia in mai multe feluri. De exemplu, un sef poate spune tipand: „Fa asta pana maine la ora 4! sau poate sa spuna, pe un ton calm: „Am nevoie de raportul acesta pana maine la ora 4. Te rog sa-l faci in regim de urgenta!

Asadar, de persoana depinde calitatea relatiei, si nu de functie. Atunci cand exista confuzie intre persoana si functie, reducem toate capacitatile unei persoane doar la sarcinile pe care le are de indeplinit si in acest fel multi subalterni cred ca sunt simpli executanti, fara sa incerce sa se implice mai mult in munca lor. Alte blocaje pot aparea si din cauza felului in care fiecare va comunica. De exemplu, dificultatea de a exprima asteptarile, nevoile si chiar visurile in cadrul relatiei; dificultatea de a-l auzi sau asculta pe celalalt, de a defini si clarifica ce au in comun si ce au diferit cele doua puncte de vedere.

Atitudinile de tip dominator-supus sunt cele care consuma toata energia oamenilor si, din acest motiv, eficienta in munca si productivitatea lor scade, deci progresul si castigurile firmei respective scad. Atitudinea dominator-supus e cea care spune ca doar unul are dreptate si celalalt trebuie sa se supuna. Astfel, scade creativitatea si implicarea angajatilor.

Mesajele anti-relationale sunt cele care contin un „Tu implicit sau explicit, care critica, eticheteaza, devalorizeaza sau impun o presiune asupra celuilalt. Exemplu: „Fa asta!, „Trebuie sa faci asta!„Esti incompetent. Nu faci nimic bine!, „Raportul acesta este nul!.

Cum sa ne ascultam colegii – mesajele verbale si non-verbale
A dezvolta si a construi o comunicare interpersonala vie presupune capacitatea de a pune in comun, prin semne verbale si non-verbale, asemanarile si diferentele punctelor de vedere exprimate in cadrul unei conversatii. Acest lucru este posibil plecand de la trei nevoi relationale fundamentale:

de a fi recunoscut in ceea ce gandesc, simt sau interpretez
de a fi ascultat atunci cand ma exprim, fara sa fiu intrerupt
de a fi valorizat, adica de a primi aprecierile celuilalt ca urmare a ceea ce a fost facut.

A comunica relational presupune totodata capacitatea de a-l asculta pe celalalt. Acest lucru inseamna sa-i lasi timp pentru a vorbi, sa-l respecti in ceea ce spune, sa nu emiti de indata o opinie asupra a ceea ce enunta, nici macar o parere pozitiva sau negativa, pentru a-i permite sa vorbeasca despre el cu maximum de libertate. Incearca sa-l asculti si sa-l auzi, de acolo de unde el vorbeste despre sine, cu ceea ce este el astazi!

Aceasta inseamna sa poti respecta urmatoarele prioritati:

sa-ti acorzi dreptul de a vorbi, de a te pozitiona, de a o putea face pana la capat, fara a fi intrerupt.
sa-ti creezi mijloacele de a te face auzit de catre celalalt, invitandu-l sa reformuleze ceea ce a auzit.
sa-ti recunosti, la randul tau, datoria de: a-l asculta pe celalalt, a-l lasa sa se pozitioneze; a-i ingadui sa se exprime pana la capat, fara a-l intrerupe sau a-l descalifica; a-l auzi, adica a-i confirma ceea ce a spus. Poti face asta comunicandu-i urmatorul lucru: „Din ceea ce ai spus tu, iata ce am inteles…

Cum te pozitionezi in cadrul relatiei
A comunica in mod relational inseamna deja a fi capabil sa-ti exprimi parerea, dorinta, ceea ce simti. Inseamna a fi capabil sa treci de la impresie (impression) la expresie (expression). Inseamna a-ti asuma riscul de a-ti aseza propria parere langa a celuilalt. Asta nu inseamna sa astepti ca celalalt sa te aprobe, nici sa fie de acord cu tine; nu inseamna nicidecum ca trebuie sa te justifici, nici sa cauti sa convingi, asta inseamna pur si simplu sa-ti asumi libertatea de a spune. Expresia se sprijina pe folosirea unui „Eu personalizat. Nu a „Eu-lui empatic si egocentric, ci un „Eu in semn de marturie, un „Eu al implicarii personale responsabile. Pentru asta, e preferabil sa te exprimi in calitate de persoana, individualizand schimbul: „Vreau sa-ti spun…, „Doresc sa exprim aceasta parere…, „Simt nevoia sa imi exprim opinia fata de aceasta problema…

Cum formulezi cererile in relatiile profesionale
Pentru a formula o cerere in cadrul relatiilor de serviciu, este necesar sa respecti anumiti pasi:

sa ceri un timp si un spatiu pentru a formula cererea („Cand pot sa va gasesc in biroul dumneavoastra pentru a va vorbi timp de 30 minute?), si nu, cum se intampla de multe ori, atunci cand seful este pe hol si se duce la o intalnire sau la toaleta.
sa pregatesti ceea ce ai de spus: sa formulezi cererea in mod clar, in termeni de „Eu („Eu cer marire de salariu);
sa pregatesti argumentele care sustin cererea ta, tot in termeni de „Eu („Mi se cere sa ma ocup de un program nou, care se adauga la sarcinile mele, pentru care sunt platit cu atat, si cred ca acest proiect poate fi platit cu atat, avand in vedere…)
sa gasesti posibile solutii care ar putea ajuta la implementarea cererii tale, in functie de cunostintele tale, de procedurile firmei, pentru a le pune in comun cu cele pe care le poate gasi seful. Toate acestea pentru a gasi o solutie convenabila pentru amandoi.
sa confirmi ce ai inteles din ceea ce a spus seful, dupa ce are loc conversatia despre cererea respectiva („Da, am inteles ca aveti nevoie de timp sa va ganditi asupra cererii mele, „Da, am inteles ca raspunsul la cererea mea este negativ, „Da, am inteles ca sunteti de acord cu cererea mea, insa nu cu suma ceruta…). Acest lucru este util, pentru ca ii permite celuilalt sa clarifice in cazul in care nu a inteles corect.
in unele cazuri, daca e necesar, poti cere clarificari („Da, am inteles ca aveti nevoie de timp sa va ganditi asupra cererii mele. De cat timp aveti nevoie sau cand pot sa ma intorc sa aflu raspunsul?).

In felul acesta, situatiile legate de cereri sunt incheiate in mod relational, aspectele si conditiile lor fiind clarificate. Chiar daca raspunsul sefului la cererea ta a fost unul negativ, asta nu inseamna ca nu poti reveni asupra ei dupa un timp.

Cum diferentiezi autoritatea de putere
Autoritatea este capacitatea de a deveni autor a ceea ce fac in cadrul functiei mele in companie si de a-l ajuta sau sprijini pe celalalt sa devina autor in cadrul functiei sale. Acest lucru se realizeaza prin punerea in comun a aspectelor comune si diferite pentru fiecare situatie tratata, pentru a gasi o solutie comuna si benefica pentru fiecare, dar si pentru companie.

Puterea este forta de a exercita o influenta prin constrangere asupra celuilalt, iar cele cinci modalitati principale de exercitare a puterii sunt: autocratic, paternalist, dezinteresat, manipulator si cooperativ.

Cum solutionezi conflictele: trecerea de la reactional la relational
Reactionalul poate fi recunoscut prin anumite semne, cum ar fi: nervi, bosumflare, plans, ras nervos, tremur, dureri aparute brusc. Cand reactionezi in aceste feluri, exista ceva in spatele acestei reactii, ceva care doare sau e in suferinta, adica ceea ce se intampla in prezent trezeste lucruri dureroase sau neincheiate, din trecut, care se manifesta prin reactii. Dificultatea care apare atunci cand te afli in reactional este aceea ca ceea ce spui sau faci este disproportional cu ce se intampla in realitate. Tocmai de aceea apar mai tarziu regretele sau se mentin tensiuni care nu fac bine nimanui din companie. Atunci cand iti dai seama ca te afli in reactional, este indicat sa sa te retragi un pic, sa lasi ca aceste lucruri sa se exprime in siguranta intimitatii tale. Dupa ce te-ai linistit, poti sa reiei discutia, insa cu o alta abordare fata de celalalt, pentru a putea gasi o solutie comuna.

Relationalul incepe atunci cand te intorci asupra unei discutii si poti spune, in termeni de „Eu, ce ti se intampla, cum te-ai simtit in situatia de atunci, ce te-a afectat si cum vezi solutia pentru astfel de situatii. Apoi il inviti pe celalalt sa-ti spuna cum s-a simtit, cum vede situatia si ce solutii gaseste. In urma acestor impartasiri, se cauta asemanarile si deosebirile dintre cele doua puncte de vedere, pentru a se construi solutia comuna.

Cum faci trecerea de la victimizare la responsabilizare
Atunci cand crezi ca ceea ce simti, faci sau nu faci este din vina celorlalti, ca ei sunt responsabili, te pui singura in pozitii de victima, complet dependent de bunavointa sau reavointa celorlalti, si crezi ca nu ai ce face in situatia respectiva decat sa te supui si sa suporti consecintele acestor situatii. In schimb, este important sa iti asumi responsabilitatea pentru:

ceea ce simti
ceea ce gandesti
ceea ce faci (pentru a consolida sau, dimpotriva, a deteriora sau a „otravi relatiile tale)
felul in care primesti reactia celuilalt, adica sensul sau interpretarea pe care o dai raspunsului/atitudinii celuilalt.

Astfel, poti sa gestionezi in diferite feluri emotiile, gandurile si comportamentele tale, tocmai pentru ca intelegi si accepti ca tu esti cea care le produce. Trecerea de la victimizare la responsabilizare este un proces in care fiecare invata sa recunoasca ceea ce ii apartine si, de asemenea, invata sa gestioneze aceste lucruri, astfel incat sa se simta mai bine atunci cand este in relatie cu ceilalti. Inseamna, totodata, sa existe o relatie de alternanta, in care fiecare, pe rand, are timp si spatiu sa se exprime si sa fie ascultat de catre celalalt.

Cand apare factorul cel mai agresiv in organizatiile unde este multa „poluare relationala, care demotiveaza oamenii?
Cand in relatie este pusa functia mai presus de persoana. Cand relatia se bazeaza pe putere, nu pe autoritate si competenta profesionala. In acest caz, de regula, seful are o instabilitate emotionala. Se enerveaza, tipa, face crize.

Un astfel de sef sau coleg este foarte periculos pentru echipa, deoarece ii impiedica pe oameni sa dea ce au mai bun in ei. Responsabili cu identificarea si remedierea acestor probleme de comunicare relationala sunt conducerea si de-partamentul de Resurse Umane, cand se constata ca in companie cresc fluctuatia, absenteismul, intarzierile si greselile. E nevoie de un plan de formare in comunicare a managerilor. Cand apare o problema, seful trebuie sa-si puna imediat in functiune cunostintele si experienta lui de relationare cu oamenii pe care-i coordoneaza. Cand un angajat se duce la sef cu o problema, el trebuie sa plece de la aceasta intalnire energizat, motivat.

Care sunt aliatii comunicarii eficiente?
Atunci cand vorbim de comunicarea relationala, putem spune ca avem drept aliati tocmai conceptele de baza ale metodei ESPERE® (suntem co-autorii relatiilor noastre, adica amandoi, atat eu cat si interlocutorul, suntem responsabili de ceea ce se intampla in cadrul relatiei).

Conceptele te ajuta sa spui ceea ce ai de spus intr-un cadru relational care deschide comunicarea si sansele de a gasi solutii creative pentru activitatile de lucru sau problemele de rezolvat. De asemenea, folosind regulile de igiena relationala (sa vorbesc despre mine celuilalt folosind „Eu si nu sa vorbesc despre el folosind „Tu), vei putea sa pastrezi igiena relatiilor tale, asa cum se intampla cu spalatul pe dinti sau pe maini, pentru a preveni diverse boli si afectiuni.

Nu in ultimul rand, prin folosirea instrumentelor de lucru (restituirea simbolica, simbolizarea unei cereri sau dorinte), gestionezi ceea ce exista in capatul tau de relatie pentru a comunica (a pune in comun) si a munci intr-o maniera mai eficienta. Iata trei aliati importanti ai comunicarii relationale.

Fie ca esti sef, fie ca esti angajatul unui sef…
Prima regula pe care metoda ESPERE® o recomanda unui angajat pentru a fi eficient in activitatea lui este sa invete sa spuna „Eu. Intr-o relatie profesionala, in loc sa spuna: „Ai gresit!, sa invete sa spuna: „Eu am un punct de vedere diferit de al tau!

Cum abordezi confruntarea
Primul pas pentru a aborda o relatie de confruntare este pozitionarea prin:

confirmare: confirm ceea ce vine de la celalalt („Da, am auzit ca opinia ta despre raport este…)
afirmare: afirm/exprim parerea mea despre („Eu cred ca ceea ce am scris in raport sustine cutare si cutare situatie in favoarea noastra…)
pozitionare: exprim cum anume voi actiona intr-o situatie similara in viitor („In regula, pentru data viitoare ma voi consulta cu tine inainte sa scriu
raportul.)

Cum sa dezvolti o relatie autentica la serviciu
Aplicand reguli de igiena relationala ale metodei ESPERE®, care se potrivesc excelent relatiilor profesionale:
◆ Evita sa vorbesti despre celalalt in locul lui.
◆ Adreseaza-te tot timpul celuilalt cu un mesaj care incepe cu „Eu.
◆ Foloseste deseori confirmarea; in loc sa te opui, sa contrazici, sa te infrunti, mai bine sa confirmi ca ai inteles bine punctul de vedere al celuilalt, convingerea sau ideea sa.
◆ Exprima-ti punctul de vedere: asuma-ti riscul de a defini, de a enunta pozitia, de a indrazni sa confrunti perceptia ta cu a celuilalt.
◆ Descopera ca, intr-o relatie, intotdeauna suntem trei: tu, celalalt si relatia care va uneste.
◆ Constientizeaza ca, intr-o relatie, ambii interlocutori transmit doua tipuri de mesaje:

mesaje pozitive, stimulatoare, tonice, constructive, care, daca celalalt interlocutor stie sa le primeasca si chiar sa le amplifice, vor da roade: dinamizeaza vitalitatea, energia, afectiunea, increderea si stima de sine.
mesaje toxice, parazitare, negative sau destabilizatoare, care, daca nu stim sa le inapoiem expeditorului (ca fiind punctul sau de vedere, perceptia sa asupra noastra sau asupra situatiei), ne afecteaza vitalitatea, ne consuma energia, in sensul ca ne diminueaza stima fata de noi insine, increderea.

Un sef de nota 10
Prima regula pe care metoda ESPERE® o recomanda unui sef pentru a fi eficient in activitatea lui:

Sa invete sa comunice autentic, relational.
A comunica inseamna a pune ceva in comun. Un sef care nu stie sa comunice pune in pericol organizatia pe care o conduce. Iar a invata sa comunici autentic, relational, este un model care permite mai multa ascultare si relatii mai sanatoase intre oameni si aduce mai mult respect de sine si fata de ceilalti.

Aleth NAQUET este psiholog clinician, formata de catre Jacques Salomé. Initial, Aleth Naquet a integrat comunicarea relationala in practica sa psihoterapeutica. Din 1996, e formator si moderator in relatiile umane. De mai bine de 10 ani are interventii in cadrul institutiilor si firmelor. Aleth Naquet s-a afirmat ca formator in metoda ESPERE® in cadrul centrului ADRES, fondat de ea in Paris. Pana in luna mai 2009, a fost presedintele Institutului ESPERE, garantul metodei.

Mai multe informatii despre metoda Espere® poti afla pe www.amaneser.ro. foto: ©Shutterstock

Urmăreşte cel mai nou VIDEO incărcat pe avantaje.ro