Tehnici de comunicare pentru a te face înţeleasă

Zwei unge Frauen in einem Cafe, two young women in a cafe

Sa spui exact ce trebuie la momentul potrivit – aceasta poate fi cheia succesului in profesie, dragoste sau prietenie. Cu conditia sa gasesti cuvintele si gesturile care fac posibil acest lucru.

Multi am trait momente in care nimic din ceea ce spuneam nu parea potrivit. Rezultatul? Nu am reusit sa ne facem intelesi de cei din jur.

A spune ceea ce trebuie e una dintre calitatile care pot aduce succesul, pot stabili o relatie dorita sau pot rupe definitiv una nedorita. Persoanele care au succes pe plan social au, in general, abilitati reale de comunicare, iar prin aceasta ii pot influenta pe cei din jur.

O astfel de persoana nu numai ca stie ce si cand sa spuna, dar stie si sa asculte, sa-i inteleaga pe altii si sa-si tina gura cand este cazul. Am ales cateva situatii mai speciale, pe care ti le oferim ca modele de comunicare eficienta. Incearca sa le inveti si sa le aplici in viata de zi cu zi.

Cea mai buna strategie sa comunici cu…

…Seful

Scop Sa obtii o marire de salariu, o zi libera sau alte avantaje.
Ce spui. Trebuie sa ai o atitudine pozitiva si sa vii pregatit la intalnire. Incepe discutia cu o replica de genul: “Eu cred ca imi fac treaba foarte bine, dar mi se pare ca salariul nu reflecta acest lucru”.

Daca vrei o zi libera: “O sa rezolv toate problemele inainte de sfarsitul saptamanii, fiindca am probleme personale”.
Cum spui. Zambeste, dar fii ferma, si adopta o atitudine profesionala. Da replicile fara sa ti se vada emotia pe fata (exerseaza inainte) si priveste direct spre interlocutor.
Ce sa eviti. Afirmatii agresive de genul “legea spune ca…” sau “vreau un salariu mai mare…” care, de regula, se vor intoarce impotriva ta. Nu incepe discutia cu expunerea unei probleme, ci cu aspectele pozitive si cu o posibila solutie amiabila.

…Bona

Scop Sa se comporte cu micutul tau exact asa cum doresti.
Ce spui. Alege un moment potrivit ca sa lamuresti problema. Poti incepe astfel: “Desi sunt multumita ca celui mic ii merge bine, as vrea sa-ti atrag atentia asupra catorva lucruri”. Las-o sa se gandeasca la ce i-ai spus, apoi redeschide discutia.
Cum spui. Incearca sa nu ai o atitudine superioara sau agresiva. De exemplu, ar fi potrivit sa discutati la o cafea. Zambeste sincer si nu uita de ziua ei de nastere – un cadou ii va arata ca ii apreciezi munca.
Ce sa eviti. Nu te abtine la infinit sa-i vorbesti despre neplacerea ta, iar apoi sa explodezi (“Sunt nemultumita de asta…” sau “Niciodata nu faci asa).
E de preferat sa-i spui ce te framanta, in loc sa te plangi celor din familie sau prietenilor; daca va afla, se va simti jignita.

…Coafeza

Scop Sa obtii tunsoarea si coafura pe care ti le doresti.
Ce spui. Ia cu tine, drept mostra, o fotografie cu coafura pe care ti-o doresti. Chiar de la inceput, explica-i totul in cuvinte simple, ca sa inteleaga: “Vreau sa pastrez lungimea parului, dar sa-i deschid culoarea. Ce parere ai?”.
Cum spui. Priveste in oglinda in timp ce stabiliti forma tunsorii sau a coafurii si incearca sa pastrezi contactul la nivelul privirii atunci cand iti face sugestii. Atingerile usoare pe mana pot crea un contact direct si o apropiere foarte potrivita, daca ne gandim ca orice coafeza este motivata sa faca pe plac clientelor sale. Si nu uita: nu sta incordata pe scaun!
Ce sa eviti. Explicatiile vagi sau o mina de nehotarare. Nu iti imagina ca o noua tunsoare iti schimba viata, pentru ca vei fi un cosmar pentru coafeza ta.

…Functionarul public

Scop Sa obtii o informatie ori sa faci o plangere.
Ce spui. Strange informatii despre produsul care te intereseaza (denumire exacta, unde a fost produs etc.). Daca vorbiti la telefon, spune-ti clar numele, calitatea in care suni si motivul.
Cum spui. Poti sa zambesti chiar daca nu te vede nimeni – te va ajuta sa fii calma. Daca porti discutia fata-in-fata, nu te apropia prea mult de interlocutor.
Ce sa eviti. Fii atenta ce spui sau cum gesticulezi, oricat de nervoasa ai fi. Altfel, interlocutorul va raspunde tot cu agresivitate sau va intra in defensiva.

…Instalatorul

Scop Lucrarea sa fie de calitate, la un pret rezonabil.
Ce spui. Fii cat mai precisa in ceea ce spui.
Cum spui. Fii politicoasa, dar ferma. Nu il incurca in timp ce isi face treaba.
Ce sa eviti. Condescendenta – nu e cazul sa-i vorbesti de sus doar pentru ca poarta salopeta!

…Profesoara copilului

Scop Sa discuti despre progresele sau problemele copilului.
Ce spui. Fii deschisa, dar respectuoasa. “Ma ingrijoreaza putin copilul meu si ma intrebam daca putem discuta despre asta” – fraza ideala pentru a incepe conversatia. Asculta-i replica, nu te repezi sa-i raspunzi. Nu uita sa-i multumesti pentru timpul acordat si lasa-i timp sa se gandeasca la ce ati discutat.
Cum spui. Priveste-o in fata, fara sa te apropii prea mult; distanta e semn de respect fata de interlocutor, iar apropierea excesiva denota lipsa de bun-simt.
Ce sa eviti. Controleaza-ti tonul si nu deveni prea personala in gesturi sau limbaj. Nu abuza de timpul acordat si, mai ales, nu ridica pretentii (“Vreau sa rezolvati numaidecat!”).

…Prietena Indoliata

Scop Sa o consolezi, nu sa-i arati mila.
Ce spui. Adopta o atitudine moderata, nu exagera vorbind de pierderea suferita, dar nici nu-i da impresia ca totul e in ordine. Las-o sa spuna ce are pe suflet si fa-o sa simta ca-i esti aproape (“Suna-ma daca ai nevoie de ceva”).
Cum spui. Nu evita o persoana care a pierdut pe cineva. Incearca sa te arati preocupata (nu socata!) de acest eveniment trist. Incearca sa intelegi ce simte si lasa-te condusa de intuitie.
Ce sa eviti. Clisee de genul “timpul le vindeca pe toate”. Nu-i adanci disperarea pierderii (“Macar ai petrecut clipe minunate alaturi de el/ea”). N-o lasa sa se cufunde in suferinta, dar nici nu prelua controlul asupra vietii ei, pe motiv ca tu esti unica salvare. Daca vrei sa-i propui noi cunostinte, asteapta sa vezi cand e pregatita pentru o noua relatie.

Limbajul trupului

93% din comunicarea dintre oameni consta in limbajul trupului (mimica, gesturi, atitudini). Felul in care zambim, cum ne incrucisam bratele, cat de aproape stam de cineva etc. – toate acestea spun uimitor de multe despre noi si ceea ce dorim in realitate.

O buna parte din modul in care vorbim si ne comportam scapa controlului constient, dar suntem capabili totodata sa ne adaptam limbajul la exigentele unei situatii date.

Psiholog Loredana Gavrilita-Banica

Recomandari
Spune-ne parerea ta
Baby
Sfatul parintilor
Mai multe din Psihologie